我市12123語音服務平臺昨日正式上線 可線上辦理各類交管業務
來源:本站 時間:2019-07-26 09:08 【字體:
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  7月23日,我市交管12123語音服務平臺正式上線運行,市民可以通過撥打“12123”熱線進行各類交管信息查詢、業務咨詢和投訴建議,還可申請辦理補、換領機動車號牌、行駛證和補、換領駕駛證等業務。

23日上午,筆者來到市公安局交通指揮調度中心,該中心的12123語音服務管理崗、坐席崗、班長崗的工作人員各司其職。“您好,12123語音服務平臺。”10時30分左右,隨著一陣來電提示音響起,工作崗位上的11702號話務員迅速接通電話。一名市民由于駕駛證還有兩個月就要過期了,遂來電咨詢如何換領駕駛證。話務員用心傾聽市民的咨詢后,詳細告知該市民首先需到有資質的醫院體檢,再帶身份證和駕駛證的原件到駕駛證核發地車輛管理所申請換證,并提醒他應在駕駛證有效期滿前90日內辦理。

12123語音服務平臺是深化公安交管“放管服”改革的一項重要措施。用戶可通過撥打“12123”語音服務熱線,申請辦理以下業務:互聯網平臺注冊及用戶變更;信息查詢;補、換領機動車號牌、行駛證;補、換領駕駛證;考試預約/取消考試預約;業務咨詢及投訴建議。

使用12123語音服務平臺的用戶,應當確認已經注冊過公安交管12123互聯網交通安全綜合服務管理平臺的賬戶。在此基礎上,用戶可使用上述平臺注冊時留存的手機號碼致電“12123”服務熱線,并按照語音提示要求輸入本人身份證號碼。系統將根據用戶輸入的身份證號碼和來電號碼,查詢對比本地互聯網交通安全綜合服務管理平臺的用戶信息,如一致,將語音提示用戶設定語音服務密碼(密碼為6位)。

市公安局交警支隊有關負責人表示,7月18日起,我市交管12123語音服務平臺人工語音服務已經開通試運行。試運行期間,平臺共受理19宗業務,包括記分學習業務、咨詢機動車注冊業務、咨詢車輛報廢業務、機動車異地遷入業務、咨詢駕駛證換證業務等。我市交管12123語音服務平臺人工語音服務時間為:上午8:30-12:00;下午2:30-5:30(法定節假日除外);自動語音服務時間為全天24小時。

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